Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 24/09/2025

1) Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours : vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour (voir exceptions ci-dessous).

Pour être admissible, l’article doit être dans l’état d’origine, non porté / non utilisé, complet, avec étiquettes et emballage d’origine. Une preuve d’achat est requise.


2) Comment demander un retour

Écrivez-nous à contact@ferocepets.com avec votre numéro de commande et le motif.

Si le retour est accepté, nous vous enverrons les coordonnées et instructions pour le retour.

Tout colis renvoyé sans demande préalable ne pourra pas être accepté.

Sauf erreur de notre part / produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

3) Dommages & problèmes

Merci d’inspecter votre colis à réception. Si un article est défectueux, endommagé ou erroné, contactez-nous sous 48 h à contact@ferocepets.com (joignez des photos), afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

4) Exceptions / articles non retournables

• Articles personnalisés / sur-mesure (gravures, estampage, personnalisations, commandes spéciales) - non repris / non échangés conformément à l’art. L221-28 du Code de la consommation, sauf défaut de conformité.

• Cartes-cadeaux.

• Articles en promotions.
  

• Articles lavés, portés, utilisés ou incomplets.

N’hésitez pas à nous écrire avant achat si vous avez un doute sur un article.

5) Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner le produit (après accord), puis de passer une nouvelle commande.

6) Droit de rétractation (UE)

Pour les articles non personnalisés livrés dans l’Union européenne, vous bénéficiez du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à justifier de motif. Les conditions de retour (état neuf, étiquettes, emballage d’origine, reçu ou preuve d’achat) s’appliquent.

7) Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous confirmons l’acceptation ou le refus.

Si le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés (les délais bancaires peuvent varier).

Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@ferocepets.com

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Besoin d’aide ? contact@ferocepets.com

On lit et on traite chaque demande avec soin.